Combien de temps prend la livraison ?
Votre colis sera livré dans les 24 à 48 heures ouvrables à compter de la livraison du même colis au transporteur.
Lors d'un achat en ligne, quels sont les frais d'expédition et de transport ?
Les frais de port sont gratuits.
Modes de paiement
Sur SilicoMaster.com vous pouvez régler vos commandes en toute sécurité avec le mode de paiement que vous préférez.
Vous pouvez choisir entre :
Carte de crédit/prépayée/POSTEPAY
Paypal
Virement bancaire
Paiement directement au transporteur en espèces ou par chèque (sélectionner "contre remboursement" lors de la commande)
Scalapay : Si vous achetez avec Scalapay vous recevez votre commande immédiatement et payez en 3 fois. Vous reconnaissez que les versements seront transférés à Incremento SPV Srl, aux parties liées et à leurs cessionnaires, et que vous autorisez ce transfert.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous avez changé d'avis ou si vous n'avez plus besoin d'un produit, vous pouvez nous le renvoyer jusqu'à 3 mois après la date d'achat (scellé dans l'emballage d'origine).
Voici comment procéder :
1) contactez-nous par email (info@silicomaster.com) ou au 06 72 80 20 75 (également WhatsApp !) : en indiquant
Numéro et date de commande (vous pouvez le trouver dans la confirmation de commande)
2) une fois les retours convenus avec nos opérateurs, envoyez le colis contenant la marchandise à retourner (pensez à joindre une note avec vos nom, prénom, numéro de téléphone et numéro de commande dans le colis à l'adresse suivante :
Bureau des retours ResinPro
RESIN PRO SASU, n° 4 Allée du Marais de Condé 60510 Rochy-Condé FRANCE Tél 06 72 80 20 75 Email info@silicomaster.com
3) dès réception du colis vous serez remboursé du montant dû (maximum de 14 jours). Cela prend généralement 3 à 4 jours ouvrables à compter de la réception.
Informations d'expédition – où est ma commande ? – avez-vous reçu ma commande ? Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Si vous avez passé une commande et souhaitez connaître l'état de votre expédition, vérifiez votre email : à l'intérieur vous trouverez un email de info@silicomaster.com avec le suivi de votre commande, cliquez simplement sur le lien direct pour être redirigé vers le page Web de messagerie.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier spam ; Si même dans ce cas vous ne trouvez pas notre email, contactez-nous !
Est-il possible d'ajouter un article à une commande déjà complétée ?
Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, contactez-nous au 06 72 80 20 75 avant 13h le lendemain de la commande ! Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande !
Est-il possible d'annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au 03 44 07 72 41 avant 13h le lendemain de la commande ! Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande ! Pensez à avoir votre numéro de commande à disposition.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail (info@silicomaster.com) ou au 03 44 07 72 41 : nous serons heureux de vous aider !
Quels sont les délais et le coût pour retourner un article ?
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception du colis pour faire une demande de retour et obtenir un remboursement complet.
Vous pouvez choisir de retourner les articles par vos propres moyens, ou d’utiliser l’étiquette de retour proposée par Silicomaster : dans ce cas, le montant de l’étiquette sera déduit du total du remboursement.
Si vous choisissez un autre mode de retour, tous les frais d’expédition seront à votre charge.
Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail (info@silicomaster.com, info@resinpro.fr) ou par téléphone au 06 72 80 20 75 (également via WhatsApp) — nous serons ravis de vous aider !
Quand recevrai-je un remboursement pour mon retour ?
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception de la marchandise, et après vérification des articles.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez un e-mail vous informant de la réception du retour, puis un second e-mail confirmant le traitement du remboursement.
J'ai reçu le colis endommagé, que puis-je faire ?
En cas de livraison endommagée, contactez-nous par email (info@silicomaster.com ) ou au 03 44 07 72 41 : un de nos consultants évaluera la meilleure solution pour résoudre le problème rapidement et efficacement.
Le suivi ne fonctionne pas
Si votre suivi ne fonctionne pas, contactez-nous par email (info@silicomaster.com ) ou au 03 44 07 72 41 : nous vérifierons que tout est en ordre !
J'ai reçu une commande incomplète/incorrecte
Si vous avez reçu une commande incorrecte, contactez-nous par email ( info@silicomaster.com ) ou au 03 44 07 72 41 : nous vous demandons de prendre une photo des articles reçus et une photo détaillée du ruban adhésif qui scelle le colis. où vous pouvez trouver l'opérateur de code ; joignez-le à votre demande afin que nous puissions gérer et résoudre le problème rapidement !
J'ai des problèmes de livraison : que dois-je faire ?
Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer pour quelque raison que ce soit, contactez-nous par e-mail ( info@silicomaster.com ) ou au 03 44 07 72 41 : nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Je n'arrive pas à passer une commande sur le site
Si vous rencontrez des problèmes pour finaliser votre commande sur le site resinpro.it, contactez notre assistance au 03 44 07 72 41 , 06 72 80 20 75 (également WhatsApp !) ou par email à info@silicomaster.com . Un de nos opérateurs vous guidera étape par étape à la fin de la procédure.
