Hoe lang duurt de levering?
Je pakket wordt binnen 24-48 werkuren geleverd nadat het aan de koerier is toevertrouwd.
Wat zijn de verzend- en transportkosten bij online aankopen?
De verzendkosten zijn gratis.
Betaalmethoden
Op SilicoMaster.com kun je je bestellingen veilig betalen met de betaalmethode van jouw keuze.
Je kunt kiezen uit:
- Creditcard/Voorafbetaalde kaart/POSTEPAY
- Paypal
- Bankoverschrijving
- Betaling direct aan de koerier in Contanten of Cheque (Selecteer “onder rembours” bij het plaatsen van de bestelling)
- Scalapay: Als je met Scalapay koopt, ontvang je je bestelling direct en betaal je in 3 termijnen. Houd er rekening mee dat de termijnen worden overgedragen aan Incremento SPV S.r.l., aan verwante partijen en hun cessionarissen, en dat je deze overdracht autoriseert.
Hoe kan ik een retourzending doen?
Als je van gedachten bent veranderd of een product niet meer nodig hebt, kun je het tot 3 maanden na de aankoopdatum terugsturen (in de originele verpakking).
Zo doe je dat:
1) neem contact met ons op via e-mail (info@silicomaster.com) of op het nummer 3755514073 (ook WhatsApp!): geef aan
Bestelnummer en datum (je vindt dit in de orderbevestiging)
2) zodra de retourzending met onze medewerkers is overeengekomen, stuur je het pakket met de te retourneren goederen (vergeet niet een briefje met je naam, achternaam, telefoonnummer en ordernummer bij te voegen) naar het volgende adres:
ResinPro Retourenbureau
Via 25 Aprile snc ARCOLA 19021 (SP) Tel +390187955108 Email info@silicomaster.com
3) zodra we het pakket ontvangen, wordt het verschuldigde bedrag (maximaal 14 dagen) terugbetaald. Normaal gesproken duurt het 3-4 werkdagen na ontvangst.
Informatie over verzending – waar is mijn bestelling? – heb je mijn bestelling ontvangen? is mijn bestelling verzonden?
Als je een bestelling hebt geplaatst en de status van je verzending wilt weten, controleer dan je e-mail: daarin vind je een e-mail van info@silicomaster.com met de tracking van je bestelling, je hoeft alleen maar op de directe link te klikken om naar de website van de koerier (GLS-BRT) te worden geleid.
Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan de spamfolder; als je ook in dat geval onze e-mail niet kunt vinden, neem dan contact met ons op!
Is het mogelijk om een artikel toe te voegen aan een reeds afgeronde bestelling?
Als je een artikel aan je bestelling wilt toevoegen, neem dan contact met ons op via 3755514073 voor 13.00 uur op de dag na de bestelling! We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen!
Is het mogelijk om een bestelling te annuleren?
Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via 3755514073 voor 13.00 uur op de dag na de bestelling! We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen! Vergeet niet je ordernummer bij de hand te hebben.
Wat zijn de termijnen en kosten voor het retourneren van een artikel?
Je hebt 90 dagen de tijd vanaf de ontvangst van het pakket om een retourverzoek in te dienen en een volledige terugbetaling te krijgen. Je kunt ervoor kiezen om de artikelen zelf terug te sturen of het retourlabel van Silicomaster te gebruiken: in dat geval wordt het bedrag van het label afgetrokken van het totale terugbetalingsbedrag. Als je ervoor kiest om het artikel op andere manieren terug te sturen, zijn alle verzendkosten voor jouw rekening.
Om een retourzending te doen, neem contact met ons op via e-mail (info@silicomaster.com) of op het nummer 3755514073 (ook WhatsApp!): we helpen je graag!
Wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn retour?
We zullen de terugbetaling binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen en na controle van de artikelen verwerken. De terugbetaling wordt gedaan volgens dezelfde betaalmethode die is gebruikt. Je ontvangt een e-mail die je informeert over de ontvangst van de retour en vervolgens over de terugbetaling.
Ik heb het pakket beschadigd ontvangen, wat moet ik doen?
In geval van levering met schade, neem contact met ons op via e-mail (info@silicomaster.com) of op het nummer 3755514073 (ook WhatsApp!): een van onze medewerkers zal de beste oplossing beoordelen om het probleem snel en efficiënt op te lossen.
De tracking werkt niet
Als je tracking niet werkt, neem dan contact met ons op via e-mail (info@silicomaster.com) of op het nummer 3755514073 (ook WhatsApp!): we zullen controleren of alles in orde is!
Ik heb een onvolledige/foute bestelling ontvangen
Als je een verkeerde bestelling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail (info@silicomaster.com) of op het nummer 3755514073 (ook WhatsApp!): we vragen je om een foto van de ontvangen artikelen en een gedetailleerde foto van de tape die het pakket verzegelt, waar je de operatorcode kunt vinden; voeg deze toe aan je verzoek, zodat we de zaak snel kunnen afhandelen!
Ik heb problemen met de levering: wat moet ik doen?
Als de koerier om welke reden dan ook niet kan leveren, neem dan contact met ons op via e-mail (info@silicomaster.com) of op het nummer 3755514073 (ook WhatsApp!): we zullen proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Ik kan geen bestelling plaatsen op de site
Als je problemen hebt met het afronden van je bestelling op de site resinpro.it, neem dan contact op met onze klantenservice op 3334819266 – 3755514073 (ook WhatsApp!) of per e-mail op info@silicomaster.com. Een van onze medewerkers zal je stap voor stap door de procedure leiden.
